1. Titolare del trattamento dei dati personali

Iserman SRL, con sede legale in Via Emilia 4, 56021 Cascina (PI), P.IVA 02352200501, è il Titolare del trattamento dei dati personali raccolti attraverso il Sito web iserman.it e l’applicazione mobile MakerCalc Pro.

Il Titolare stabilisce autonomamente le finalità e le modalità di trattamento dei dati. Inoltre, definisce le misure di sicurezza necessarie per garantirne la riservatezza, l’integrità e la disponibilità.

Per esercitare i tuoi diritti o per qualsiasi richiesta relativa al trattamento dei dati puoi contattarci a:
– Email: posta@iserman.it
– Indirizzo: Iserman SRL, Via Emilia 4, 56021 Cascina (PI)

2. Quali informazioni raccogliamo

2.1 Dati raccolti tramite il Sito web

Comunicare i tuoi dati personali a Iserman, nei diversi modi previsti sul nostro Sito, potrebbe essere indispensabile per conseguire il risultato perseguito (ad esempio, comunicazione, richiesta di informazioni, preventivi, forniture o acquisto di un prodotto).

La natura obbligatoria o facoltativa del conferimento dei dati è specificata di volta in volta nei moduli di raccolta. In particolare, le informazioni obbligatorie sono marcate con un asterisco (*). Se rifiuti di comunicare i dati obbligatori, potrebbe risultare impossibile completare un acquisto, eseguire un contratto o fornirti i servizi richiesti. Al contrario, la comunicazione di dati aggiuntivi è facoltativa e il relativo diniego non produce conseguenze sulla finalità principale della raccolta.

2.2 Dati raccolti tramite l’App MakerCalc Pro

L’App raccoglie le seguenti categorie di dati:

• a) Identificatore anonimo: al primo avvio, l’App crea un account anonimo tramite Firebase Authentication di Google. Non vengono raccolti nome, email, numero di telefono o altri dati personali identificativi. L’identificatore anonimo (UID) serve esclusivamente per associare i calcoli salvati all’utente.
• b) Dati di calcolo: le informazioni inserite nei calcoli (come dimensioni, materiali e note di progetto) possono essere salvate nel database cloud Firebase Firestore, al fine di consentire il salvataggio e la sincronizzazione dei dati.
• c) Dati di utilizzo e diagnostica: attraverso Google Analytics for Firebase, vengono raccolti dati anonimi e aggregati sull’utilizzo dell’App, tra cui schermate visitate, funzionalità utilizzate, eventuali crash, versione del sistema operativo e modello del dispositivo.
• d) Identificatori pubblicitari: per gli utenti del piano gratuito, l’App si avvale di Google AdMob, che può raccogliere l’identificatore pubblicitario del dispositivo (Google Advertising ID su Android, IDFA su iOS), oltre a dati sul dispositivo e informazioni di interazione con gli annunci.
• e) Dati di pagamento: gli acquisti in-app vengono gestiti da Stripe, Inc. Di conseguenza, i dati della carta di credito non sono mai accessibili, memorizzati o trattati da Iserman SRL.

3. Come utilizziamo le tue informazioni

Il trattamento dei dati personali è condotto principalmente per mezzo di sistemi informatici e apparecchi elettronici, sia da parte di Iserman sia da terze parti selezionate con cura per la loro affidabilità e competenza.

Nello specifico, i dati sono trattati per le seguenti finalità:

1. registrazione sul Sito e gestione dell’account utente;
2. gestione dei tuoi acquisti, delle richieste tecniche e commerciali, delle garanzie, delle restituzioni e del diritto di ripensamento;
3. funzionamento dell’App MakerCalc Pro e salvataggio dei calcoli dell’utente;
4. sincronizzazione dei dati di calcolo tra dispositivi (per utenti con licenza Pro);
5. miglioramento del Sito e dell’App tramite analisi aggregate e anonime dell’utilizzo;
6. visualizzazione di annunci pubblicitari nell’App per gli utenti del piano gratuito;
7. gestione delle licenze software e degli acquisti effettuati;
8. invio di comunicazioni informative e promozionali, previo consenso dell’utente;
9. diagnosi e risoluzione di problemi tecnici;
10. ricerche di mercato, analisi economiche e statistiche in forma aggregata.

Le attività di cui ai punti h) e j) saranno svolte esclusivamente previo consenso esplicito dell’utente, revocabile in qualsiasi momento. Inoltre, il trattamento dei dati avviene mediante strumenti informatici e telematici con logiche strettamente correlate alle finalità indicate, in modo da garantire costantemente la sicurezza e la riservatezza.

I tuoi dati personali saranno comunicati a terzi solo con il tuo consenso espresso, fatta eccezione per i casi in cui tale comunicazione sia obbligatoria per legge o necessaria per dare esecuzione al contratto.

4. Responsabili e incaricati del trattamento

Iserman SRL si avvale dei seguenti responsabili del trattamento dei dati personali, nominati ai sensi dell’art. 28 del GDPR:

• spedizionieri e società di trasporto, per la spedizione, consegna e restituzione dei prodotti;
• operatori specializzati per la gestione e manutenzione degli applicativi e dei web server;
• consulenti tecnici per la gestione degli ordini di acquisto e il monitoraggio del servizio;
• fornitori di servizi di call center e customer care;
• partner per le prestazioni di servizio in garanzia;
• Google LLC, in qualità di fornitore dei servizi Firebase e Google AdMob (per l’App);
• Stripe, Inc., in qualità di fornitore del servizio di elaborazione pagamenti digitali (per l’App);
• PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A., in qualità di fornitore del servizio di pagamento digitale;
• SumUp Limited, in qualità di fornitore del servizio di pagamento tramite terminale POS per le transazioni in presenza.

Possono inoltre avere accesso ai dati gli operatori di Iserman e dei propri soci coinvolti nelle attività di vendita, gestione delle consegne, restituzioni, reclami e interventi in garanzia.

5. Base giuridica del trattamento

Il trattamento dei dati è effettuato sulla base delle seguenti basi giuridiche:

• a) Esecuzione contrattuale (art. 6.1.b GDPR): per la gestione degli ordini, la fornitura dei servizi richiesti e il funzionamento dell’App;
• b) Consenso (art. 6.1.a GDPR): per l’invio di comunicazioni promozionali, la pubblicità personalizzata nell’App, l’utilizzo di Google Analytics e il salvataggio dei dati nel cloud;
• c) Interesse legittimo (art. 6.1.f GDPR): per la sicurezza del Sito e dell’App, la prevenzione di frodi e il miglioramento dei servizi;
• d) Obbligo legale (art. 6.1.c GDPR): per adempiere ad obblighi previsti dalla legge, da regolamenti o dalla normativa europea.

6. Cookies

Il Sito iserman.it utilizza i Cookie per rendere i propri servizi semplici ed efficienti. Si tratta di piccoli file di testo salvati nel browser dell’utente durante la navigazione.

6.1 Tipologie di Cookie utilizzati

Cookie tecnici (necessari): sono strettamente necessari al corretto funzionamento del Sito. Comprendono cookie di sessione (eliminati alla chiusura del browser) e cookie persistenti (con data di scadenza preimpostata). Per questi cookie non è richiesto il consenso.

Cookie analitici: vengono utilizzati per raccogliere informazioni anonime e aggregate sull’utilizzo del Sito, al fine di migliorare l’esperienza di navigazione. Il nostro Sito utilizza Matomo, installato sulla propria piattaforma in Italia, che memorizza i dati senza condividerli con terze parti.

Cookie di terze parti: il Sito può inoltre utilizzare cookie di servizi esterni per funzionalità aggiuntive (come la condivisione social e la chat online). Questi cookie sono soggetti alle privacy policy dei rispettivi fornitori.

Cookie di profilazione: il Sito attualmente non utilizza cookie di profilazione.

6.2 Tabella dei cookie utilizzati

6.3 Come gestire i Cookie

Ai sensi dell’art. 122 del D.Lgs. 196/2003, il consenso non è richiesto per i cookie tecnici necessari alla fornitura del servizio. Per tutte le altre tipologie, il consenso può essere espresso o revocato mediante:

• il banner di gestione cookie presente sul Sito;
• le impostazioni del proprio browser (Chrome, Firefox, Safari, Edge, Opera);
• le impostazioni dei servizi di terze parti.

Tieni presente che la disabilitazione dei cookie potrebbe impedire il corretto utilizzo di alcune funzionalità del Sito.

7. File di registro (Log file)

Come la maggior parte dei server web, anche il nostro utilizza dei log file per analizzare le tendenze di navigazione, amministrare il Sito e diagnosticare eventuali problemi tecnici. Gli indirizzi IP raccolti nei log non sono direttamente collegati a informazioni personali identificative e vengono conservati per un periodo massimo di 90 giorni.

8. Siti web e servizi di terze parti

Il Sito e l’App possono contenere collegamenti ad altri siti web o servizi di terze parti, ciascuno con proprie informative sulla privacy. Iserman SRL non ha alcun controllo su tali siti e, di conseguenza, non è responsabile del loro contenuto o delle loro politiche sulla privacy. I link sono forniti esclusivamente per agevolare la navigazione e non rappresentano alcuna raccomandazione o approvazione da parte nostra.

9. Pubblicità nell’App — Google AdMob

L’applicazione mobile MakerCalc Pro utilizza il servizio Google AdMob, fornito da Google LLC, per mostrare annunci pubblicitari esclusivamente agli utenti del piano gratuito.

Nello specifico, Google AdMob può utilizzare cookie, identificatori del dispositivo e altre tecnologie per raccogliere informazioni utili a mostrare annunci pertinenti. In conformità alle Norme relative al consenso degli utenti dell’UE di Google, al primo avvio dell’App viene richiesto all’utente il consenso esplicito per la visualizzazione di annunci personalizzati.

L’utente può gestire le proprie preferenze in qualsiasi momento:

• Su Android: Impostazioni → Google → Annunci → Disattiva personalizzazione annunci
• Su iOS: Impostazioni → Privacy e sicurezza → Tracciamento → disattivare il tracciamento per MakerCalc Pro

È importante sottolineare che gli utenti che acquistano una licenza Base o Pro non visualizzano alcun annuncio pubblicitario.

Per maggiori informazioni sulla privacy di Google relativa alla pubblicità: https://policies.google.com/technologies/ads

10. Pagamenti

Iserman SRL utilizza diversi strumenti di pagamento, sia digitali che in presenza, ciascuno con le proprie misure di sicurezza e tutele per l’utente.

10.1 Pagamenti nell’App — Stripe

Gli acquisti in-app nell’applicazione MakerCalc Pro (licenze Base e Pro) sono gestiti tramite Stripe, Inc., piattaforma di pagamento certificata PCI DSS Level 1.

I dati della carta di credito o di altri metodi di pagamento vengono trattati esclusivamente da Stripe nei propri server sicuri. Di conseguenza, Iserman SRL non ha mai accesso ai dati completi della carta di pagamento dell’utente.

Per la privacy policy di Stripe: https://stripe.com/it/privacy

10.2 Pagamenti tramite PayPal

Iserman SRL accetta inoltre pagamenti tramite PayPal, servizio fornito da PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A. (Lussemburgo).

Quando l’utente sceglie questo metodo, viene reindirizzato alla piattaforma PayPal dove inserisce le proprie credenziali di accesso. Iserman SRL non ha accesso ai dati della carta di credito o del conto bancario collegati a PayPal. I dati che PayPal condivide con noi si limitano a: nome del pagante, indirizzo email PayPal, importo della transazione e stato del pagamento.

Per la privacy policy di PayPal: https://www.paypal.com/it/legalhub/privacy-full

10.3 Pagamenti in presenza — SumUp

Per le transazioni effettuate in presenza (presso la sede o durante gli interventi), Iserman SRL utilizza il servizio SumUp, fornito da SumUp Limited (Irlanda).

Durante l’elaborazione del pagamento, SumUp raccoglie i seguenti dati:

• Dati della transazione (importo, data, ora);
• Dati parziali della carta di pagamento (ultime 4 cifre, circuito);
• Dati di geolocalizzazione della transazione (posizione del terminale POS al momento del pagamento);
• Indirizzo email o numero di telefono, se forniti dal cliente per l’invio della ricevuta digitale.

I dati della carta vengono trattati esclusivamente da SumUp in conformità allo standard PCI DSS. I dati di geolocalizzazione, inoltre, sono utilizzati per finalità antifrode e di sicurezza delle transazioni.

Iserman SRL riceve da SumUp esclusivamente i dati necessari alla riconciliazione contabile (importo, data, ultime 4 cifre della carta).

Per la privacy policy di SumUp: https://www.sumup.com/it-it/privacy/

11. Servizi di terze parti

Di seguito l’elenco completo dei servizi di terze parti utilizzati dall’App MakerCalc Pro e dal Sito:

• Firebase Authentication (Google LLC): Autenticazione anonima. Privacy
• Firebase Cloud Firestore (Google LLC): Salvataggio dati cloud. Privacy
• Google Analytics for Firebase (Google LLC): Analisi utilizzo app. Privacy
• Google AdMob (Google LLC): Pubblicità in-app. Privacy
• Stripe (Stripe, Inc.): Pagamenti digitali. Privacy
• PayPal (PayPal Europe): Pagamenti digitali. Privacy
• SumUp (SumUp Limited): Pagamenti POS in presenza. Privacy
• Matomo (Installazione propria): Analisi traffico sito web. Dati non condivisi con terzi.

12. Trasferimento dati extra-UE

Alcuni dei servizi sopra elencati (in particolare Firebase, Google AdMob e Stripe) possono comportare il trasferimento dei dati verso server situati al di fuori dello Spazio Economico Europeo (SEE), inclusi gli Stati Uniti d’America. Al contrario, SumUp e PayPal trattano i dati all’interno dell’Unione Europea (rispettivamente Irlanda e Lussemburgo).

Tali trasferimenti avvengono nel pieno rispetto del GDPR, sulla base di:

• Clausole Contrattuali Standard (SCC) approvate dalla Commissione Europea;
• EU-US Data Privacy Framework (DPF), ove applicabile;
• Decisioni di adeguatezza della Commissione Europea, ove disponibili.

13. Consenso e revoca nell’App

Al primo avvio dell’applicazione MakerCalc Pro, in conformità alla normativa europea sulla protezione dei dati e alla Direttiva ePrivacy, viene richiesto all’utente di esprimere il proprio consenso esplicito per:

1. l’utilizzo di Google Analytics per il miglioramento dell’App;
2. la visualizzazione di annunci pubblicitari personalizzati tramite Google AdMob;
3. l’utilizzo di Firebase per il salvataggio dei dati di calcolo nel cloud.

L’utente può revocare il consenso in qualsiasi momento dalle Impostazioni dell’App. È importante sapere che la revoca del consenso per Analytics e pubblicità non pregiudica il funzionamento base dell’App, poiché i calcoli possono essere comunque effettuati in modalità locale. Tuttavia, la revoca del consenso per Firebase impedirà il salvataggio dei dati nel cloud.

14. Conservazione dei dati

I dati personali sono conservati per il tempo strettamente necessario al raggiungimento delle finalità per cui sono stati raccolti. Di seguito i periodi di conservazione specifici:

• Dati di acquisto e contrattuali: conservati per 10 anni (normativa fiscale/civilistica);
• Dati di calcolo dell’App: conservati finché l’utente non li cancella o richiede la cancellazione account;
• Dati di analisi (Google Analytics): conservati in forma anonima e aggregata per massimo 14 mesi;
• Identificatori pubblicitari: gestiti secondo policy Google AdMob;
• Dati di pagamento: conservati dai provider (Stripe, PayPal, SumUp) secondo obblighi di legge;
• Log del server: conservati per un periodo massimo di 90 giorni.

15. Misure di sicurezza

Iserman SRL adotta misure tecniche e organizzative adeguate per proteggere i dati personali da accessi non autorizzati, perdita, distruzione o alterazione, in conformità all’art. 32 del GDPR.

In particolare, le principali misure adottate includono:

• Comunicazioni via crittografia TLS (HTTPS);
• Security Rules su Firebase Firestore per isolamento dati utente;
• Credenziali di pagamento gestite da provider certificati PCI DSS;
• Sistemi protetti da firewall e rilevamento intrusioni;
• Accesso limitato al personale autorizzato.

Nonostante queste misure, Iserman SRL non può garantire l’assoluta inviolabilità dei sistemi. Per questo motivo, raccomandiamo agli utenti di adottare adeguate misure di protezione sui propri dispositivi.

16. I tuoi diritti

Ai sensi degli articoli 15-22 del GDPR, hai diritto in qualunque momento di esercitare le seguenti facoltà:

• a) Diritto di accesso (art. 15): puoi ottenere conferma del trattamento dei tuoi dati e accedere agli stessi;
• b) Diritto di rettifica (art. 16): puoi ottenere la correzione di dati inesatti;
• c) Diritto alla cancellazione (art. 17): puoi ottenere la cancellazione dei dati (oblio);
• d) Diritto alla limitazione (art. 18): puoi limitare il trattamento dei dati;
• e) Diritto alla portabilità (art. 20): puoi ricevere i dati in formato leggibile;
• f) Diritto di opposizione (art. 21): puoi opporti al trattamento per motivi legittimi;
• g) Diritto di revoca del consenso (art. 7): puoi revocare il consenso in ogni momento.

Diritti specifici per gli utenti dell’App MakerCalc Pro

• Cancellare i dati di calcolo direttamente dalle Impostazioni dell’App;
• Disattivare la pubblicità personalizzata dalle impostazioni del dispositivo;
• Gestire i consensi (Analytics, Adv, Cloud) dall’apposita schermata nell’App.

Per esercitare i tuoi diritti, invia una email a posta@iserman.it.

Hai inoltre il diritto di proporre reclamo al Garante Privacy (www.garanteprivacy.it).

17. Minori

I nostri servizi e la nostra App non sono destinati a minori di 18 anni. Non raccogliamo consapevolmente dati personali di minori di età. Qualora venissimo a conoscenza di aver inavvertitamente raccolto dati di un minore, provvederemo tempestivamente alla loro cancellazione. Se sei un genitore o tutore e ritieni che tuo figlio ci abbia fornito dati personali, ti invitiamo a contattarci a posta@iserman.it.

18. Contatti